Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Kontakt i adres zwrotu
E-mail: gadgetflow@o2.pl
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Pogodna 13, 62-571 Krągola, Polska

Niniejsze zasady dotyczą konsumentów oraz innych osób, którym przepisy przyznają uprawnienia konsumenckie.

1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem — e-mailem na adres gadgetflow@o2.pl albo pocztą na adres podany powyżej.

Można skorzystać z wzoru formularza znajdującego się na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga naszej wcześniejszej zgody.

2. Odesłanie towaru

Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Konsument może sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania — tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.

3. Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
  • towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
  • towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można złożyć na adres gadgetflow@o2.pl lub listownie na adres podany powyżej. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale ich brak nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem. Uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszt odebrania lub odesłania reklamowanego towaru, ponosi sprzedawca.

6. Wymiana

Jeżeli towar nie jest wadliwy, a konsument chce otrzymać inny wariant, może odstąpić od umowy zgodnie z zasadami powyżej i złożyć nowe zamówienie.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Gadgetflow, ul. Pogodna 13, 62-571 Krągola, e-mail: gadgetflow@o2.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ................................................

Numer zamówienia: ................................................
Data otrzymania towaru: ................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ................................................
Adres konsumenta: ................................................
Data: ................................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................................

Data ostatniej aktualizacji: 26 września 2026 r.

8. Produkty cyfrowe – pliki PDF, XLSX i ZIP

Dostarczenie produktu cyfrowego

Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie, bez fizycznej przesyłki. Po potwierdzeniu płatności klient otrzymuje dostęp do pobrania zakupionych plików za pośrednictwem systemu sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli łącznie:

  • wyraził uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia;

  • został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;

  • sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli powyższe warunki nie zostały spełnione, prawo odstąpienia przysługuje na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli zakupiony plik jest uszkodzony, niezgodny z opisem, nie można go pobrać lub występują inne problemy z dostępem do produktu, klient może zgłosić reklamację na adres gadgetflow@o2.pl.

Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać numer zamówienia i opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności treści cyfrowych z umową.

Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.